非工作时间和高峰来电，先由 AI 持续承接
提供 7×24 小时 AI 接待，承接非工作时间及业务高峰期的客户来电。
- 客户可以通过服务热线自然描述自己的问题。
- 覆盖夜间、周末、节假日等非人工在线时段。
- 在已配置的线路和并发容量内承接高峰来电。
- 围绕当前问题理解客户的连续表达和后续追问。
7×24 AI 接待
正在接听客户来电
夜间来电高峰来电连续追问
智能语音呼入 Agent
让每一通客户来电，都能及时得到响应
面向售后咨询、工单查询和复杂诉求等服务场景，智能语音呼入 Agent 按企业配置持续承接客户来电，回答常见问题、查询工单进度，并在需要进一步处理时衔接人工服务。
及时接听
查询进度
人工接续
客户随时可能来电，人工却无法始终在线
夜间、周末和业务高峰仍会有客户来电。依靠人工坐席持续覆盖，不仅增加排班压力，重复咨询和查单工作也在不断消耗客服精力。
非工作时间难覆盖夜间周末难值守
高峰来电难承接集中来电要等待
重复咨询占用人工高频问题反复回答
工单进度查询耗时查单核单耗时长
通话过程难沉淀仅有时长难复盘
让 AI 成为服务热线的第一接听者
从接听、理解到回答、查询和转人工，把一通客户来电转化为可处理、可接续、可追溯的服务过程。
已完成核验
我的维修工单到哪一步了？
工单 #SR20261022
当前节点：已预约上门服务
常见问题直接回答，工单进度按权限查询
基于企业知识库回答常见问题，并按核验规则查询客户有权访问的工单。
- 回答保修政策、收费规则和服务要求等常见问题。
- 结合通话上下文承接客户的连续追问。
- 按照企业设置的核验规则确认查询对象。
- 仅查询客户有权访问的相关工单。
复杂诉求及时转人工，通话过程完整保留
客户明确要求人工或需要人工判断时，AI 及时转接，并保留通话信息。
- 识别客户明确提出的人工服务需求。
- 对需要人工判断的问题及时进入人工处理流程。
- 根据服务时间和可用坐席情况执行转接。
- 保留通话记录、对话内容和本次通话摘要。
- 为主管复盘高频问题和完善知识内容提供依据。
需要人工处理
AI 接待
人工客服
本次通话摘要
客户咨询维修异常，已同步问题描述与工单信息