先把分散声音变成可信事实
全渠道归一，让多人、多入口、多次转述回到同一个 Case
接入社交媒体、企业微信、400、APP、经销商、工单与反馈渠道，自动完成去重、合并、拆分和摘要。
- 同一客户、同一问题和历史反馈智能归一
- 客户、产品与服务记录自动关联
- 保留原始证据并生成可读摘要
AI智能 VOC
让客户声音， 成为企业持续进化的动力
把社交媒体、企业微信、400、APP、经销商、工单与反馈渠道中的分散声音汇聚成可信事实，让重要问题进入跨部门任务，并把一次解决沉淀为产品、质量与组织的长期改善。
企业级 VOC 价值
全渠道客户声音统一汇聚
唯一 Case责任与进度可追踪
跨部门持续推动源流改善
以客户为中心，不是一句口号，而是让每个部门都从客户反馈中受益
客户声音被归一、提炼和持续追踪后，会从服务部门的待处理事项，升级为产品迭代、质量改善、品牌经营和管理决策的共同输入。
第一步 · 声音归一
多渠道反馈回到同一个客户与 Case
AI 识别客户、产品、车型和历史记录，完成去重、合并、拆分和摘要。
第二步 · 研判建单
组合标签，判断影响、责任与优先级
围绕场景、情绪、严重度、传播范围和复发趋势形成可追踪的影响链。
第三步 · SLA / OLA
按问题类型自动进入跨部门工作路由
受理、处置、催办、升级和转派共享同一份客户、产品、证据和责任上下文。
第四步 · 回访改善
客户确认不是终点，消除同类问题才是
连接案例、知识、根因和改善任务，并持续验证改善前后的指标。
发现一个问题，提前解决一批问题
让客户声音从“被听见”走向“推动产品、质量、品牌与服务改变”。
四项能力，把客户声音变成可执行、可验证的组织任务
先识别重要问题，再形成 Case、匹配责任与时限，最终把解决结果沉淀为组织能力。
把重复声音合成可管理事件
串起影响、责任与优先级
组合客户、产品、场景、情绪、严重度、传播范围与复发趋势等标签，形成可追踪的影响链。
- 按严重度、客户影响和复发概率动态排序
- 识别产品、质量、品牌与服务的共同责任
- 把重要声音转成可分派的 Case
让责任和时限进入同一条路由
按一线、二线机制和问题类型自动进入工作路由
根据问题类型、客户影响、组织职责和时限，自动推荐责任部门、协同角色和升级路径。
- SLA 与 OLA 分层管理
- 催办、升级和转派自动触发
- 客户、证据、责任和进度全程一致
客户确认不是终点
把 Case 连接知识、根因、改善任务和主动服务计划
问题关闭后继续沉淀案例和知识，关联产品、质量与流程改善任务，持续验证改善成效。
- 从一个问题识别一批相似风险
- 改善任务与业务指标持续关联
- 针对相似客户和设备主动服务
吉利汽车：让客户问题持续驱动产品改进
用统一机制连接热线、在线、APP、经销商和公域舆情，并贯通客服、品牌、质量、研发等组织，让客户反馈成为可分派、可追踪、可验证的改进任务。
把“客户反馈”变成可分派、可追踪、可验证的组织改进任务。
4 大类售后 / 销售 / 品牌 / 质量
20 种集团标准工单
多品牌差异流程统一运营
统一事实多渠道声音归一为唯一 Case可信
责任透明一二三线与职能部门共享证据协同
按期办结SLA 和责任链持续可控提升
源流改善反馈持续回到产品、质量和流程闭环